Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 28/12/2025

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Copper Cup
31 Rue Caroline Aigle
33700 MÉRIGNAC, FRANCE
Email : contact@coppercup.fr
Téléphone : +33 1 23 45 67 89

2. DONNÉES COLLECTÉES

2.1 Données collectées lors de la commande

Lors de la passation d'une commande, nous collectons :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de paiement : informations bancaires (traitées par Stripe, non stockées par nous)
• Historique d'achat : produits commandés, montants, dates

2.2 Données collectées lors de la navigation

Lors de votre navigation sur le site, nous collectons :

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours
• Cookies : voir section dédiée

2.3 Données collectées lors de la création de compte

Si vous créez un compte client :

• Identifiants : email, mot de passe (crypté)
• Préférences : paramètres de compte

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des commandes

• Traitement et suivi de vos commandes
• Livraison des produits
• Facturation et comptabilité
• Gestion du service après-vente
• Gestion des retours et remboursements

Base légale : Exécution du contrat

3.2 Gestion de la relation client

• Réponse à vos demandes et réclamations
• Service client et assistance
• Gestion de votre compte client

Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime

3.3 Marketing et communication

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Enquêtes de satisfaction
• Personnalisation de l'expérience utilisateur

Base légale : Consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

3.4 Obligations légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Lutte contre la fraude
• Réponse aux réquisitions judiciaires

Base légale : Obligation légale

3.5 Amélioration des services

• Statistiques de visite et d'utilisation
• Analyse du comportement des utilisateurs
• Amélioration de l'ergonomie du site

Base légale : Intérêt légitime

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Copper Cup et peuvent être transmises à :

4.1 Prestataires de services

• Stripe : traitement sécurisé des paiements
• DPD : livraison des colis
• Firebase (Google) : hébergement et base de données
• Services d'emailing : envoi des communications (si applicable)

4.2 Autorités

En cas de réquisition judiciaire ou administrative, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes.

4.3 Garanties

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités définies contractuellement.

5. DURÉE DE CONSERVATION

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

6.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à l'ensemble de vos données personnelles.

6.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

6.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (sauf obligations légales de conservation).

6.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

6.5 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment pour la prospection commerciale.

6.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

6.7 Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement (newsletters, cookies non essentiels).

6.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

6.9 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : contact@coppercup.fr
• Par courrier : Copper Cup, 31 Rue Caroline Aigle, 33700 MÉRIGNAC, FRANCE

Joignez une copie de votre pièce d'identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé :

• Cryptage SSL/TLS : toutes les données transitent de manière cryptée
• Hébergement sécurisé : Firebase (Google Cloud) certifié ISO 27001
• Paiement sécurisé : Stripe certifié PCI-DSS niveau 1
• Mots de passe cryptés : algorithme de hachage sécurisé
• Accès restreints : seules les personnes autorisées ont accès aux données
• Sauvegardes régulières : pour prévenir la perte de données

8. COOKIES

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site internet. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

8.2 Cookies utilisés

Notre site utilise les types de cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (authentification, panier, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies de performance et analytiques

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site (Firebase Analytics). Ils nécessitent votre consentement.

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

9. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Certains de nos prestataires (Firebase/Google, Stripe) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Certifications (Privacy Shield, ISO 27001)
• Règles d'entreprise contraignantes

10. MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site. Nous vous informerons de toute modification substantielle.

11. RÉCLAMATION

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

12. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : contact@coppercup.fr
• Téléphone : +33 1 23 45 67 89
• Courrier : Copper Cup, 31 Rue Caroline Aigle, 33700 MÉRIGNAC, FRANCE